Relatório de resumo de agente multicanais

O Relatório de trilha de auditoria de gerenciamento de fila apresenta os detalhes das CSQs e habilidades de agentes que foram modificadas.

Campos

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
Hora do evento	Hora (em GMT) na qual a CSQ ou as habilidades do agente foram modificadas.
Modificado por	Função e nome da pessoa que modificou a CSQ ou a habilidade do agente.
Tipo de operação	Tipo de modificação, Acréscimo, Remoção ou Remoção automática.
Nome do agente	Agente para o qual a CSQ ou as habilidades foram modificadas.
CSQ	Nome do CSQ ao qual o agente foi adicionado ou do qual foi removido.
Habilidades	As habilidades que foram adicionadas ou removidas. As habilidades podem ser da respectiva CSQ ou do respectivo agente.
Detalhes	Informa se o agente foi adicionado, removido ou removido automaticamente da fila devido à modificação de habilidades.

Você pode filtrar usando os seguintes parâmetros:

Parâmetro do filtro	Resultado
Intervalo de datas	Exibe informações para a duração especificada.
Intervalo de tempo	Exibe informações para a duração especificada.
Modificado por	Exibe informações para a função especificada.
Nomes dos agentes	Exibe informações para os agentes especificados.
Nomes da CSQ	Exibe informações para as CSQs especificadas.
Nomes das equipes	Exibe informações dos agentes das equipes especificadas.
Usuário conectado	Exibe informações que pertencem ao usuário conectado.

Nenhum.